Treinando o Agente de IA

Tutorial de uso do Agente de IA

Configurações iniciais

Para implementar corretamente nos seus clientes o Agente de IA da Skeelo CRM, é necessário, primeiramente, realizar algumas configurações base:

1. Conexão do número do WhatsApp

2. Oriente-o a escanear o QR-code que aparecer na tela da ferramenta de WhatsApp

3. Ative o Agente de IA no número conectado:

Ativação do Agente de IA no número conectado

1. Configure a os períodos comerciais, onde o Agente poderá escalonar para um humano:

Configuração dos períodos comerciais e do escalonamento para atendimento humano

Feitas as configurações iniciais, agora está na hora de configurar a conteúdo e conhecimento do Agente!

Sempre clique em Atualizar Chatbot depois de qualquer mudança nos horários. Sem isso, a alteração não passa a valer.

O Script do Agente (prompt)

Para configurar o Agente de IA com eficiência, é fundamental entender as duas estruturas disponíveis: Instrução Estruturada e Instrução Livre.

Não sabe o que escrever nas caixas? O Assistente Skeelo monta para você: responda algumas perguntas sobre a empresa do cliente e ela devolve o conteúdo de cada campo, pronto para colar. Configuração guiada com o Assistente Skeelo

Prefere montar na mão com outra IA? Segue o passo a passo abaixo.

Instrução Estruturada

Neste modo, o sistema apresenta diversas caixas de texto com funções pré-definidas (como Tom da Conversa, Links Úteis, etc.).

• Vantagem: Facilita a organização do raciocínio, garantindo que você não esqueça nenhum pilar essencial da configuração.

• Funcionamento: O Agente já sabe o contexto de cada campo, o que torna a configuração mais intuitiva e guiada.

• Limites: Cada caixa possui seu próprio limite de caracteres, otimizando a distribuição das informações.

Instrução Livre

No modo Livre, você utiliza uma única caixa de texto com um limite de caracteres expandido.

• Vantagem: Oferece total liberdade para instruir o Agente de maneira "desconstruída" ou personalizada.

• Funcionamento: Ideal para quem prefere redigir um texto único e corrido, integrando todas as diretrizes em um só lugar.

• Recomendação: Exige uma organização textual mais rigorosa por parte do usuário para garantir que a IA compreenda todos os comandos.

Na dúvida entre os dois? Se é seu primeiro Agente, comece pela Instrução Estruturada: as caixas já guiam o que preencher. A Livre rende mais para quem já tem prática e prefere escrever tudo corrido.

A Base de Conhecimento

Seção Base de Conhecimento: upload de arquivos de apoio ao Agente

Esta seção permite o upload de arquivos que ajudam o Agente a aprofundar o conhecimento sobre a sua empresa, projetos específicos, produtos ofertados e muito mais.

Como o Agente processa as informações: Nas configurações internas, a IA foi instruída para, primeiramente, ler e incorporar as diretrizes do Prompt (Instruções) e, em seguida, consultar os arquivos da Base de Conhecimento para detalhamento técnico.

Dica de Ouro: É extremamente produtivo citar, dentro do seu prompt, quais arquivos estão presentes na Base de Conhecimento. Isso direciona o Agente a buscar respostas específicas nesses documentos, aumentando a precisão do atendimento.

Montar o prompt na mão (alternativa)

Se preferir não usar a configuração guiada e escrever o prompt por conta própria, dá para usar outra Inteligência Artificial como apoio.

O que requisitar à IA?

Primeiramente, é fundamental que a IA compreenda o contexto, o tema e as limitações de espaço para cada resposta. Em outras palavras, ela deve estar ciente de quais campos serão preenchidos e qual o limite de caracteres permitido para cada um.

Quanto ao conteúdo, o ideal é inverter o processo: peça que a IA faça perguntas sobre a empresa do cliente ou o nicho de mercado. Após ela entender o cenário, responda a esses questionamentos com clareza para que ela possa gerar uma configuração muito mais assertiva.

Para que a IA gere um conteúdo útil, ela precisa conhecer as "regras do jogo". Explique literalmente o espaço disponível e o que se espera de cada campo:

Preciso que crie um prompt para esse Modelo, o Agente tem as seguintes caixas de texto:

Definição da Função - 5000 caracteres

Sobre a Empresa, Produtos e Serviços - 10000 caracteres

Tom da Conversa - 5000 caracteres

Orientações sobre a Base de Conhecimento - 5000 caracteres

Prevenção de Informações Incorretas - 5000 caracteres

Encaminhamento para Atendimento Humano - 5000 caracteres

Links Úteis - 5000 caracteres

Exemplos de Conversa - 5000 caracteres

Caso opte pelo modo de Instrução Livre, siga o mesmo processo de contextualização, mas solicite à IA um texto único e fluido. Lembre-se de indicar o limite total de caracteres da caixa e reforce que o conteúdo deve ser conciso, direto e escrito em formato de texto corrido.

Preciso que crie um prompt para esse Modelo, o Agente tem uma única caixa de texto, com um limite de 50000 caracteres.